Diante das mudanças nas rotinas dos consumidores brasileiros, os canais de autoatendimento ganham força entre empresas de todos os segmentos econômicos. Atenta a esse movimento do comportamento dos clientes, a Águas de Penha reforçou os canais de autoatendimento instalados no município. “Para os usuários que não estão familiarizados com estes serviços, a concessionária oferece o serviço de atendimento domiciliar em que um colaborador da empresa vai até a casa do cliente quando solicitado”, desta Reginalva Mureb, presidente da concessionária.
A cidade conta com dois totens de autoatendimento. O mais novo está instalado no Autoposto Parque (Rua Timóteo Perfeito Flores, 2736, Gravata). O outro equipamento funciona na sede da concessionária (Avenida Eugênio Krause, 152, Centro). Com essa ferramenta, os clientes da concessionária podem consultar débitos, emitir 2ª via da fatura, fazer pagamentos (débito e crédito) e parcelamento da conta, de forma simples e rápida. Além dos dois totens, a Águas de Penha também colocou à disposição dos clientes uma máquina para pagamento da fatura de água em cartão de débito ou crédito na Instaladora Eletro Penha (Avenida Eugenio Krause, 3569, Praia da Armação).
“Nossa intenção é oferecer mais praticidade aos moradores, sem que eles precisem necessariamente ir até o escritório para realizar coisas simples como retirar uma fatura ou efetuar um pagamento”, comenta o coordenador comercial da Águas de Penha, Guilherme Passos.
De acordo com a dona de casa Valdete Smakowicz, além de evitar a obrigação de esperar em filas, o serviço é fácil, rápido e ajuda muito o consumidor. Patrícia dos Santos, também usuária do autoatendimento, destaca a importância do serviço para a comunidade. “Ficou muito mais fácil”, diz.
Para Leandra Souza, gerente do Posto Parque, onde foi instalado o totem de autoatendimento do bairro Gravatá, o equipamento é importante para a população do bairro, que precisava se deslocar até Navegantes, cidade vizinha ou ir até as agências da Armação, em Penha. Além dos totens de autoatendimento, a empresa continua atendendo a população também de forma presencial – seguindo todos os parâmetros de cuidados com a saúde.