A internet popularizou o sistema de e-commerce no Brasil, e com a pandemia ficou ainda mais claro que, para sua empresa obter maiores ganhos, é necessário investir em um processo de vendas de produtos online mais eficiente.
Com a ajuda das redes sociais, por exemplo, pequenos e médios empresários, sem grande capital para investir em plataformas robustas, tiveram a oportunidade de atingir seu público e direcionar suas estratégias de marketing digital. Elas são uma excelente ferramenta para seu negócio se conectar e engajar o público alvo, com um baixo custo e alto potencial de retorno.
Outra ferramenta imprescindível para quem deseja vender mais produtos online é o WhatsApp. Mas, é importante focar na modalidade certa da ferramenta para fazer vendas pelo WhatsApp que é a versão Business, exclusiva para empresas. Ter uma conta comercial permite que você insira dados do seu negócio, como: endereço, horário de funcionamento, descrição, e-mail, cardápio/catálogo e site. Tudo isso facilita seu processo de venda, pois o cliente acessa e já consegue obter as principais informações sobre sua empresa.
Agora que você compreende as opções de presença digital que você pode ter, além do tradicional e-commerce, vamos falar sobre como você pode usar um CRM para vender produtos online.
Melhorar o atendimento do cliente
Clientes são ativos valiosos em um negócio. Por isso, é essencial manter um relacionamento saudável com eles. Usando um CRM você pode integrar sua comunicação em todas as plataformas, conseguindo armazenar as informações dos clientes e assim compreender quais as necessidades, preferências e hábitos de consumo, além de poder personalizar as ofertas.
Sua equipe comercial poderá oferecer promoções e vantagens que mais interessam a cada perfil, fazendo com que a comunicação fique mais objetiva e seu cliente não perca tempo recebendo um mar de mensagens da sua empresa, oferecendo o que ele não quer. E com um CRM para vendas, você pode configurar um chatbot no WhatsApp que acelera o processo, oferecendo mensagens automáticas com opções pré-programadas.
Criar conversas relevantes com base nos interesses
Tendo os dados e as preferências de seu cliente armazenadas no seu CRM, você pode fazer uso de conteúdos relevantes para atrair a atenção do seu consumidor e estreitar o relacionamento. Imagine que você comercializa roupas online, e além de mostrar ao seu cliente as novidades do seu catálogo, você pode enviar dicas de cuidado com as peças e os tecidos, técnicas para dobrar as roupas sem amassar, entre outras, que são do interesse do seu cliente. Esses conteúdos são aqueles que o cliente compartilha em suas redes sociais e que podem ampliar seus negócios de forma orgânica!
Ofereça seu produto no momento certo
Quando o cliente interage por mensagem, eles estarão mais à vontade e serão mais receptivos às suas ofertas de produtos ou serviços. Como eles podem optar pelo melhor momento para interagir, as chances de rejeição diminuem. E como você terá todos os seus canais integrados através do CRM, não vai perder nenhuma interação e poderá atendê-los sempre que precisarem. O importante aqui é lembrar de manter a conversa leve, seguindo o tom da marca, para não causar estranheza no consumidor com uma linguagem muito formal em um ambiente no qual ele não espera por isso.
Saiba o momento certo de colocar a estratégia em ação!
Elencamos os três pontos essenciais que fazem o uso do CRM para vendas de produtos online ser tão eficiente. Usando a estratégia certa você será capaz de fechar mais vendas e estará à frente de muitos concorrentes.
E lembre-se: você vende produtos online e por isso precisa ter uma boa presença digital. Reforce sua identidade para poder atingir um público cada vez mais qualificado, feche parcerias com influencers que podem divulgar sua marca e use ao máximo as informações que você captar dos seus clientes, para gerar ainda mais negócios lucrativos. O mercado consumidor é amplo e ávido por encontrar novos produtos para consumir, você só precisa estar no lugar certo, na hora certa e com a melhor oferta!