Diálogo e crescimento
Ouvir o outro. Perceber suas necessidades e angústias. Reconhecer suas contribuições e corresponder. É essa atenção capaz de diferenciar qualquer relação e que se torna ainda mais eficiente quando pensamos no atendimento às pessoas.
As pesquisas de satisfação são capazes de revelar muito sobre como os esforços são percebidos por quem realmente importa. Com mais de oito mil famílias atendidas, a Fundação Celesc de Seguridade Social – CELOS completa 44 anos se empenhando em transformar suas ações levando em consideração a opinião dos participantes. Anualmente a instituição realiza esse levantamento, abordando as diversas áreas para identificar os pontos mais fracos e os mais fortes quando o assunto é atender as expectativas. E, felizmente, o retorno de cada entrevistado é muito motivador. As críticas são voltadas para o crescimento da Fundação e aperfeiçoamento das atividades, beneficiando a todos e mostrando que os esforços já empregados com resultados das pesquisas anteriores surtiram efeito muito positivo. Sendo assim, no próximo ano os índices devem ser ainda melhores.
Esse cuidado com a opinião do próximo é ainda mais relevante quando recordamos os reais interesses da CELOS: proporcionar a segurança e conforto aos participantes por meio dos planos de previdência e assistenciais. Desse modo, a confiança depositada na Fundação deve ser retribuída de forma ainda mais significativa, com zelo pelo patrimônio e, sobretudo, transparência.
Muito tem sido feito desde a estruturação de uma governança robusta, constituição de uma carteira de investimentos cada vez mais segura, com ações que visam melhorar a qualidade de vida, por meio do Programa Sua Saúde e diversas outras frentes que a CELOS se empenha em realizar.
O importante de toda essa relação, no entanto, é perceber que ela é construída mutuamente, contando com o apoio e respeito dos participantes que diariamente ajudam a tornar a Fundação melhor e mais plural. Um vínculo que necessita ser preservado e fortalecido. Aprender com as opiniões distintas, transformando as divergências em combustível para voos cada vez maiores é uma das premissas da atuação da CELOS.
Ademir Zanella, pelo presidente da Fundação CELESC de Seguridade Social (CELOS)